Procedura reklamacji

Jakie są prawa i obowiązki klienta (osoby fizycznej) przy składaniu reklamacji? Mamy nadzieję, że nie będzie trzeba korzystać z naszej procedury reklamacyjnej.

Procedura reklamacji

 

1.    Postanowienia ogólne

1.1. Procedura Reklamacyjna (zwana dalej „PR”) stanowi integralną część Ogólnych Warunków Handlowych (zwanych dalej „OWH”). Obowiązkiem Kupującego jest zapoznanie się z PR przed złożeniem zamówienia na Towary. Poprzez złożenie zamówienia na Towary, a następnie ich zakup, dochodzi do zawarcia umowy kupna-sprzedaży pomiędzy Sprzedającym a Kupującym, co między innymi stanowi zgodę Kupującego na PR i potwierdzenie, że się z nimi zapoznał.

1.2. Procedura reklamacyjna została przygotowana zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (zwanego dalej jako „Kodeks cywilny”) oraz ustawy o prawach konsumenta (zwanego dalej jako  „Ustawa”) i ma zastosowanie do towarów konsumpcyjnych (zwanego dalej jako „Towary”), w stosunku, do których w okresie rękojmi wykonywane są uprawnienia Kupującego z tytułu odpowiedzialności za wady.

1.3. Klientem Sprzedającego Mironet cz, a.s. (zwanego dalej „Sprzedającym”) jest Kupujący - czyli konsument w rozumieniu art. 7aa ustawy o prawach konsumenta w związku z art. 385 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta. Kupujący-konsument i Kupujący-przedsiębiorca zwani są dalej łącznie „Kupującym”.

1.4. Zawierając i wykonując Umowę Sprzedający działa w zakresie prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej. Sprzedający jest przedsiębiorcą, który bezpośrednio lub za pośrednictwem innych przedsiębiorców dostarcza Kupującemu produkty lub usługi.

1.5. Dane kontaktowe sprzedawcy w sprawie reklamacji: reklamacja@mironet.pl. Reklamacje są rozpatrywane przez kierownika działu reklamacji naszej firmy.

 

2.    Odpowiedzialność sprzedającego

2.1. Sprzedający odpowiada wobec Kupującego za to, że Towary w chwili ich odbioru przez Kupującego są wolne od wad. W szczególności Sprzedający ponosi odpowiedzialność za to, że w chwili przyjęcia Towarów przez Kupującego:

• Towary są zgodne z wymogami przepisów.
• Towary nadają się do celu określonego przez Sprzedającego dla ich użycia lub do którego rzecz tego rodzaju jest zwykle używana.
• Towary mają właściwości uzgodnione między stronami, a w przypadku braku umowy, takie właściwości, jakie Sprzedający lub producent opisał lub jakich Kupujący oczekiwał w związku z charakterem towarów i na podstawie prowadzonej przez nich reklamy.
• Towary odpowiadają pod względem jakości lub wykonania uzgodnionej próbce lub wzorowi, jeżeli jakość lub wykonanie zostały określone zgodnie z uzgodnioną próbką lub wzorem.
• Towary mają odpowiednią ilość, miarę lub wagę.

2.2. Sprzedający dołącza do Towaru fakturę wraz z naliczonym podatkiem VAT, a do niektórych produktów kartę gwarancyjną. Jeśli do Towaru nie dołączono karty gwarancyjnej, faktura służy do reklamacji wad Towaru.

2.3. Odpowiedzialność Sprzedającego za wady Towaru nie dotyczy przypadku, w którym doszło do wady lub uszkodzenia Towaru z powodu:

• niewłaściwego korzystania z Towarów lub korzystania z Towarów niezgodnie z instrukcją obsługi, instrukcją na opakowaniu lub kartą gwarancyjną Towarów. Użytkowanie Towarów z naruszeniem powszechnie obowiązujących zasad użytkowania,
• ingerencji w urządzenie lub jego mechanicznego uszkodzenia. Niewłaściwa instalacja lub obsługa Towarów,
• przepięcia elektryczne,
• użytkowania Towarów w warunkach, które nie odpowiadają granicznym normą zapylenia, wilgotności i temperaturze środowiska przewidzianego przez producenta do użytkowania Towarów lub które wyraźnie wynikają z charakteru samych Towarów.

   

3.    Wady Towarów i odpowiedzialność za nie

3.1. W przypadku wybranego odbioru osobistego przez Kupującego, moment przyjęcia Towaru jest momentem przejścia ryzyka uszkodzenia Towaru ze Sprzedającego na Kupującego. Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia Towarów zaraz po ich otrzymaniu W przypadku stwierdzenia wad Towaru, Kupujący będzie uprawniony do dochodzenia roszczeń z tytułu wad od Sprzedającego. Późniejsze wykrycie wady Towaru nie uniemożliwia Kupującemu dochodzenia od Sprzedającego roszczeń z tytułu wykrytej wady, jednakże ciężar udowodnienia, że Towar posiadał taką wadę w chwili przejścia ryzyka uszkodzenia ze Sprzedającego na Kupującego, spoczywa w całości na Kupującym.

3.2.  Po dostarczeniu Towarów przez przewoźnika, Kupujący powinien należycie sprawdzić integralność Towarów i kompletność ich akcesoriów w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki. Uszkodzenia Towarów lub opakowania Towarów lub jakiekolwiek wady Towarów należy niezwłocznie zgłosić przedstawicielowi przewoźnika, sporządzając protokół określający wszelkie rozbieżności i wady stwierdzone w Towarach lub ich opakowaniu. Kupujący nie ma obowiązku przyjęcia uszkodzonych Towarów od Przewoźnika. Kupujący bez zbędnej zwłoki poinformuje Sprzedającego o stwierdzonych uszkodzeniach.

3.3. Kupujący - konsument ma prawo dochodzić od Sprzedającego roszczeń z tytułu wad Towaru w postaci istotnej lub nieistotnej wadliwości wykonania umowy kupna-sprzedaży zgodnie z przepisami prawa.

3.4. W przypadku istotnej wady wykonania Umowy kupna, Kupujący - konsument ma prawo do usunięcia wady poprzez dostarczenie nowego Towaru wolnego od wad, dostarczenie brakującego Towaru, usunięcie wady poprzez naprawę Towaru, żądać udzielenia rozsądnego rabatu od ceny zakupu Towaru, prawo do odstąpienia od Umowy kupna. Rozsądny rabat od ceny zakupu Towaru oznacza procentowe zmniejszenie wartości Towaru z powodu wady, biorąc pod uwagę amortyzację i długość użytkowania Towaru przez Kupującego - konsumenta.

3.5. W przypadku nieistotnej wady wykonania umowy kupna-sprzedaży, Kupujący - Konsument jest uprawniony do usunięcia wady poprzez naprawę lub do otrzymania rozsądnego rabatu od ceny zakupu Towaru. Rozsądny rabat od ceny zakupu Towaru oznacza procentowe obniżenie wartości Towaru z powodu wady, biorąc pod uwagę amortyzację i długość użytkowania Towaru przez Kupującego - Konsumenta.

3.6. Jeżeli wada ujawni się w ciągu jednego roku od daty odbioru, rzecz uznaje się za wadliwą w momencie odbioru, chyba że charakter rzeczy lub wady to wykluczają. Okres ten nie biegnie przez czas, w którym kupujący nie może korzystać z rzeczy, jeśli słusznie zareklamował wadę.

3.7. Kupujący-konsument ma prawo żądać dostarczenia nowej rzeczy lub wymiany części nawet w przypadku wady usuwalnej, jeżeli rzecz nie może być używana prawidłowo ze względu na ponowne wystąpienie wady po naprawie lub ze względu na większą liczbę wad. W takim przypadku Kupującemu-Konsumentowi przysługuje również prawo do odstąpienia od umowy.

3.8. W przypadku dochodzenia przez Kupującego-Konsumenta roszczeń wynikających z wadliwego wykonania umowy, druga strona potwierdzi mu na piśmie, kiedy dochodził roszczeń, a także naprawę i czas trwania naprawy.

 

4.    Odstąpienie od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych

4.1. Umowa zakupu na odległość oznacza Umowę zakupu zawartą pomiędzy Kupującym, a Sprzedającym za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość, na przykład poprzez zakup Towarów w sklepie internetowym Sprzedającego.

4.2. Kupującemu - konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Towaru. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w terminie 14 dni. Jeżeli poniżej nie wskazano inaczej, termin ten wygasa po upływie czternastu dni od dnia zawarcia umowy.

4.3. Kupujący - konsument ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedającemu bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformował Sprzedającego o zamiarze odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość. Zawiadomienie musi zostać dokonane przez Kupującego - konsumenta w sposób weryfikowalny, na piśmie, np. za pomocą środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail Sprzedającego lub pocztą na adres Sprzedającego. Z treści oświadczenia musi bezsprzecznie wynikać wola Kupującego - konsumenta odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość.

4.4. Kupujący - Konsument zobowiązany jest wybrać najtańszy sposób dostarczenia Towaru do Sprzedającego. W takim przypadku Kupujący - Konsument ma prawo żądać zwrotu kosztów postępowania zgodnie z art. 4.7.

4.5.  Kupujący - konsument, któremu Towary zostały dostarczone za pośrednictwem usługi transportowej, może ponownie zwrócić Towary za pośrednictwem usługi transportowej na adres Komerční, hala NUP3, kod pocztowy 251 01, miejscowość Nupaky lub poprzez osobiste dostarczenie w dowolnym oddziale (Praga, Brno, Pilzno).

4.6. Sprzedający jest zobowiązany do zwrotu ceny zakupu Kupującemu - Konsumentowi w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia zwrotu Towaru. Cena zakupu może zostać pomniejszona przez Sprzedającego o kwotę odpowiadającą utracie Towaru w wyniku normalnego użytkowania. Zwrot ceny zakupu następuje w taki sam sposób, w jaki została ona zapłacona przez Kupującego - Konsumenta. Inny sposób zwrotu ceny zakupu może nastąpić wyłącznie za wyraźną zgodą Kupującego - Konsumenta.

4.7. Wraz ze zwrotem ceny zakupu Kupujący - konsument ma prawo żądać zwrotu kosztów związanych z dostarczeniem Towarów z powrotem do Sprzedającego. Zwrot tych kosztów zostanie dokonany przez Sprzedającego wraz ze zwrotem ceny zakupu zgodnie z art. 4.6.

 

5.    Wyłączenia odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni

5.1. Kodeks cywilny reguluje sytuacje, w których Kupującemu - konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość.

5.2. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Kupującemu - konsumentowi w wypadku, gdy jej przedmiotem są Towary, które zostały specjalnie dostosowane do życzeń i potrzeb Kupującego - konsumenta.

5.3. Kupującemu - konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość, jeżeli przedmiotem umowy są Towary łatwo psujące się lub Towary, które po dostarczeniu uległy nieodwracalnemu zmieszaniu z innymi Towarami.

5.4. Kupującemu - konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli przedmiotem umowy jest Towar, który został wyjęty z oryginalnego opakowania i jego zwrot jest niemożliwy ze względu na zachowanie przepisów oraz zasad higieny. Przykładowo: maszynki do golenia i depilacji, szczoteczki do zębów, bransoletki fitness, pasy piersiowe, słuchawki.

5.5. Kupującemu - konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli przedmiotem umowy jest Towar zawierający nagranie wideo lub audio albo program komputerowy, a jego oryginalne opakowanie zostało uszkodzone.

5.6. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Kupującemu - konsumentowi w wypadku, gdy przedmiotem umowy są Towary o treści cyfrowej, które nie zostały dostarczone na nośniku materialnym za uprzednią wyraźną zgodą Kupującego - konsumenta.

 

6.    Reklamacje

6.1.  Metody zgłaszania towarów do reklamacji

6.1.1. Kupujący - konsument może odebrać Towar osobiście w oddziałach Sprzedającego.

6.1.2. Kupujący - przedsiębiorca może dokonać reklamacji Towaru wyłącznie w autoryzowanym serwisie. Rozstrzygnięcie reklamacji podlega wówczas warunkom i zasadom reklamacji autoryzowanego serwisu. W celu uzyskania informacji na temat konkretnej reklamacji zaleca się kontakt z działem reklamacji.

6.1.3. Kupujący - konsument zobowiązany jest do złożenia reklamacji Towaru zakupionego ze sposobem dostawy poprzez odbiór osobisty w oddziale franczyzowym Sprzedającego w tym oddziale lub w autoryzowanym serwisie. Powodem tego jest maksymalne przyspieszenie procesu reklamacyjnego, gdzie poszczególne oddziały franczyzowe współpracują z poszczególnymi autoryzowanymi serwisami, zawsze w swoim regionie. Jeżeli Kupujący-Konsument złoży reklamację w oddziale Sprzedającego poza siecią oddziałów franczyzowych, wówczas Sprzedający nie występuje w roli osoby zobowiązanej do rozpatrzenia reklamacji. Rozpatrywanie reklamacji przez Sprzedającego nie podlega wówczas regulacjom ustawowym lub podustawowym, np. w zakresie terminów rozpatrywania reklamacji. W takim przypadku Sprzedający jest jedynie pośrednikiem w załatwieniu reklamacji pomiędzy Kupującym - Konsumentem a oddziałem franczyzowym. W celu uzyskania informacji na temat konkretnego roszczenia zaleca się kontakt z Działem Reklamacji.

6.1.4. Kupujący - konsument może reklamować Towar bezpośrednio w autoryzowanym serwisie. Cały proces reklamacyjny zostaje w ten sposób skrócony dzięki roli Sprzedającego jako pośrednika pomiędzy Kupującym a autoryzowanym serwisem. W celu uzyskania informacji na temat konkretnej reklamacji zaleca się kontakt z działem reklamacji.

6.1.5. Reklamacje dotyczące Towarów można przesyłać Sprzedającemu również za pośrednictwem firmy spedycyjnej na adres Mironet.cz a.s. - reklamacje, Komerční, hall NUP3, kod pocztowy 251 01, Nupaky, lub do oddziałów partnerskich Sprzedającego. Kupujący powinien we własnym interesie zapakować reklamowany Towar w odpowiedni i wystarczająco ochronny materiał opakowaniowy spełniający wymogi transportu, tak aby nie uległ on uszkodzeniu podczas transportu. W przypadku Towarów delikatnych Kupujący powinien oznaczyć przesyłkę odpowiednimi symbolami. Sprzedający zaleca, aby Kupujący dołączył do Towaru kopię dowodu sprzedaży, szczegółowy opis reklamowanej wady oraz aktualne dane kontaktowe Kupującego.. 

6.2. Stan towarów zgłoszonych do reklamacji

6.2.1. Kupujący jest zobowiązany do przekazania dla Działu Reklamacji Towaru czystego i w stanie umożliwiającym wykrycie wad Towaru i ewentualną naprawę.

6.2.2. Sprzedający ma prawo odmówić przyjęcia Towarów, które są zabrudzone lub niektóre ich części są zabrudzone. Wymagania dotyczące czystości Towarów różnią się w zależności od rodzaju Towaru, z uwzględnieniem ogólnych zasad i przepisów higieny

6.2.3. Sprzedający ma prawo odmówić przyjęcia Towaru, który jest niekompletny, a jego kompletność jest konieczna do stwierdzenia wady będącej przedmiotem reklamacji lub usunięcia tej wady. Bieg terminu do załatwienia reklamacji ulega wówczas zawieszeniu do czasu dostarczenia przez Kupującego pozostałych części Towaru, tak aby możliwe było prawidłowe zbadanie Towaru i załatwienie reklamacji.

6.2.4. Sprzedający ma prawo odmówić przyjęcia Towaru do reklamacji, w przypadku gdy pozostałości żywności, oleju, benzyny lub oleju silnikowego nie zostaną usunięte i oczyszczone z Towaru. Podobnie, Sprzedający ma prawo odmówić przyjęcia Towaru do reklamacji, jeśli zawiera on płynne, gazowe lub stałe wypełnienia, które uniemożliwiają dalsze bezpieczne obchodzenie się z Towarem.

6.2.5. Kupujący jest zobowiązany do przekazania Towaru do reklamacji po usunięciu blokad i szyfrowania (np. FMI, konto Xiaomi, konto Google itp.), przekazaniu kodu PIN lub innego sposobu na odblokowanie wszelkich zabezpieczeń. 

6.2.6. Kupujący - konsument zobowiązany jest do wykonania kopii zapasowej danych przed przekazaniem Towaru do reklamacji. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie lub utratę danych w Towarze przekazanym do reklamacji.

6.2.7. Sprzedający zaleca, aby Kupujący - konsument wraz z Towarem zgłaszanym do reklamacji przedłożył również dokument sprzedaży, ewentualnie dowód dostawy lub dowód wydania Towaru, kartę gwarancyjną lub kartę gwarancyjną, atest Towaru oraz inne dokumenty, które zostały wystawione na Towar.  

6.2.8. Kupujący dołączy do Towaru opis wady oraz swoje aktualne dane kontaktowe na wypadek, gdyby nie był obecny osobiście w celu sporządzenia protokołu reklamacyjnego.

6.2.9. Koszty poniesione w związku ze zgłoszeniem reklamacji ponosi Kupujący. W przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną, Kupujący - konsument ma prawo żądać od Sprzedającego zwrotu części uzasadnionych kosztów poniesionych w związku z reklamacją. Obowiązkiem Kupującego - Konsumenta jest zapewnienie, aby koszty te były jak najniższe. Warunkiem zwrotu tych kosztów przez Sprzedającego jest skorzystanie przez Kupującego z przysługującego mu prawa w drodze żądania bez zbędnej zwłoki, najpóźniej jednak w terminie jednego miesiąca od upływu terminu do wykonania uprawnień z tytułu wadliwego świadczenia.

6.2.10. Kupujący jest zobowiązany do udzielenia Sprzedającemu wszelkiej pomocy w celu zweryfikowania istnienia zgłoszonej wady, takiej jak przetestowanie produktu.

6.2.11. Po otrzymaniu Towaru do reklamacji Kupujący otrzymuje protokół reklamacyjny, który jest dokumentem ważnym przez cały czas trwania procedury reklamacyjnej. Treść protokołu reklamacyjnego zawiera informacje o dacie odbioru Towaru, informacje o wadzie Towaru oraz preferencje Kupującego - konsumenta co do sposobu załatwienia reklamacji.

6.2.12. W przypadku dostawy Towarów zgodnie z art. 6.1.5, Kupujący otrzyma protokół reklamacyjny pocztą elektroniczną po faktycznym dostarczeniu Towarów przez firmę transportową do Sprzedającego.

6.2.13. Kupujący jest zobowiązany do wskazania reklamowanych wad Towaru najpóźniej w chwili przekazania Towaru w celu rozpatrzenia reklamacji; wady Towaru zgłoszone później nie będą uwzględniane.

6.3. Uzasadniona reklamacja

6.3.1. Po dokonaniu oględzin Towaru oraz dokumentów przekazanych wraz z Towarem do reklamacji, Sprzedający podejmie decyzję o zasadności reklamacji.

6.3.2. Jeśli będzie to możliwe, Sprzedający rozpatrzy uzasadnioną reklamację na miejscu.

6.3.3. W przypadku braku możliwości załatwienia uzasadnionej reklamacji na miejscu, Sprzedający przyjmie od Kupującego - Konsumenta Towar do postępowania reklamacyjnego. Sprzedający wyda Kupującemu - Konsumentowi pisemne pokwitowanie przyjęcia Towaru do postępowania reklamacyjnego.

6.3.4. W ramach procedury reklamacyjnej przeprowadzana jest szczegółowa profesjonalna ocena, na podstawie której reklamacja jest uznawana za uzasadnioną lub nieuzasadnioną.

6.4. Nieuzasadnione reklamacja

6.4.1. Jeśli po dokonaniu oględzin reklamowanego Towaru oraz dokumentów przekazanych wraz z Towarem do reklamacji; Sprzedający uzna reklamację za nieuzasadnioną; Sprzedający zwróci Towar Kupującemu.

6.4.2. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji Towaru, Sprzedający ma prawo dochodzić od Kupującego - przedsiębiorcy odszkodowania za koszty związane z zaspokojeniem roszczenia.

6.5. Rozpatrywanie reklamacji

6.5.1. Reklamacje Kupującego - konsumenta, w tym usuwanie wad, muszą być załatwione bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia zgłoszenia reklamacji. Sprzedający informuje Kupującego - Konsumenta, że wymagana jest jego współpraca w postaci przekazania towaru Sprzedającemu w celu profesjonalnego zbadania wady. Ponieważ Kupujący-Konsument jest informowany o tym fakcie niezwłocznie po wypełnieniu internetowego formularza reklamacyjnego, termin na rozpatrzenie reklamacji ulega zawieszeniu do czasu fizycznego dostarczenia towaru. Sprzedający niniejszym stanowczo informuje Kupującego-Konsumenta, że przy założeniu powyższej procedury, Sprzedający ma 30-dniowy termin na rozpatrzenie reklamacji od dnia przekazania towaru Sprzedającemu do sprawdzenia. Kupujący nie będący konsumentem nie podlegają ww. terminowi na załatwienie reklamacji, dla tych kupujących obowiązuje zasada, że reklamacja zostanie załatwiona w terminie niezbędnym do załatwienia reklamacji w zależności od rodzaju reklamowanej wady.

6.5.2. Sprzedający dokona oględzin Towarów i dokumentów przedłożonych wraz z Towarami w celu rozpatrzenia reklamacji i podejmie decyzję, czy reklamacja jest uzasadniona.

6.5.3. Sprzedający informuje Kupującego - Konsumenta o rozstrzygnięciu reklamacji w sposób uprzednio uzgodniony za pośrednictwem danych kontaktowych podanych przez Kupującego - Konsumenta na protokole reklamacyjnym. W przypadku przekazania Towaru do reklamacji zgodnie z art. 6.1.5, informacja o rozpatrzeniu reklamacji jest wysyłana na adres Kupującego - Konsumenta, który wskazał on przy przekazaniu Towaru do przewozu.

6.5.4. Informacja o rozstrzygnięciu reklamacji zawiera datę i sposób rozstrzygnięcia reklamacji albo oświadczenie o oddaleniu reklamacji wraz z uzasadnieniem.

6.5.5. Kupujący - konsument obowiązany jest postępować wobec Sprzedającego w ramach toczącego się postępowania reklamacyjnego zgodnie z przepisami ustawowymi i podustawowymi tak, aby roszczenia Kupującego - konsumenta wobec Sprzedającego nie miały charakteru nękającego.

6.5.6.  Po rozpatrzeniu reklamacji Towar jest wydawany przez Sprzedającego Kupującemu - konsumentowi na podstawie pisemnego wezwania Sprzedającego do odbioru Towaru, po zakończeniu reklamacji. Wydanie Towaru następuje na podstawie jednoczesnego okazania oryginału pokwitowania reklamacji oraz dokumentu państwowego potwierdzającego tożsamość osoby odbierającej Towar. Identyfikacja osoby musi zatem potwierdzać, że jest to ta sama osoba, co Kupujący - konsument, osoba będąca organem statutowym Kupującego - przedsiębiorcy lub osoba, która jest upoważniona do działania w imieniu Kupującego.

6.5.7. W przypadku nieprzyjęcia Towaru przez Kupującego w terminie dłuższym niż 30 dni kalendarzowych od wezwania Sprzedającego do odbioru Towaru, Sprzedającemu przysługuje zwrot kosztów związanych z przechowywaniem Towaru w wysokości 50,-CZK za każdy rozpoczęty dzień kalendarzowy. Jeżeli okres nieprzyjęcia Towaru przekracza 6 miesięcy kalendarzowych, Sprzedający ma prawo sprzedać Towar lub zutylizować go w sposób przyjazny dla środowiska, a wpływy ze sprzedaży przeznaczyć na pokrycie kosztów związanych z przechowywaniem Towaru.

 

7.    Gwarancja

7.1. Gwarancja obejmuje wady Towarów powstałe podczas produkcji.

7.2. Gwarancja dotyczy wad Towaru powstałych podczas montażu lub instalacji Towaru przez Sprzedającego lub osobę przez niego upoważnioną.

7.3. Okres obowiązywania gwarancji nie jest tożsamy z okresem użytkowania towaru. Przy ocenie zasadności reklamacji Sprzedający każdorazowo ocenia wadę Towaru biorąc pod uwagę sposób i stopień zużycia.

7.4. Okres gwarancji dla nowych Towarów wynosi co najmniej 24 miesiące. Jeżeli termin, przez który rzecz może być używana, jest oznaczony na rzeczy sprzedanej, na jej opakowaniu lub w instrukcji dołączonej do rzeczy albo w reklamie, stosuje się przepisy o gwarancji jakości. 

7.5. Okres obowiązywania gwarancji rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu Towarów przez Kupującego. Okres obowiązywania gwarancji ulega wówczas przerwaniu na okres, w którym Towary podlegały naprawie gwarancyjnej.

7.6. Bieg terminu gwarancji ulega zawieszeniu z dniem przyjęcia Towaru do naprawy gwarancyjnej i rozpoczyna się na nowo od dnia następnego po dniu wykonania naprawy. Zawieszenie biegu terminu gwarancji uzależnione jest od zasadności reklamacji, na podstawie której dokonywana jest naprawa gwarancyjna. Jeżeli reklamacja jest nieuzasadniona, okres gwarancji nie ulega zawieszeniu.

7.7. Rękojmia dotyczy wad Towaru, który był przedmiotem umowy sprzedaży z Kupującym - przedsiębiorcą, niezależnie od sposobu i charakteru wykorzystania Towaru do celów związanych lub niezwiązanych z działalnością gospodarczą.

 

8.    Wyłączenia z gwarancji

8.1.  Kupujący nie jest uprawniony do dochodzenia roszczeń z tytułu rękojmi za wady Towarów, jeżeli Kupujący spowodował wadę lub wiedział o istnieniu wady przed odbiorem Towarów.

8.2. Wady Towarów wynikające z użycia nieprawidłowego lub wadliwego oprogramowania i nieprawidłowych materiałów eksploatacyjnych.

8.3. Wady Towarów spowodowane niewłaściwą obsługą, nieprofesjonalnym lub niewłaściwym obchodzeniem się, użytkowaniem i instalacją niezgodną z instrukcją obsługi lub instrukcją użytkowania.

8.4. Wady Towarów spowodowane zaniedbaniem lub nadmiernym użytkowaniem niezgodnym z instrukcją obsługi i instrukcjami użytkowania.

8.5. Wady Towarów spowodowane przepięciami elektrycznymi.

8.6  Wady Towarów spowodowane uszkodzeniami mechanicznymi.

8.7.  Wady Towarów wynikające z użytkowania w warunkach i środowiskach nieodpowiednich ze względu na kurz, hałas, wilgotność, wpływy chemiczne i mechaniczne.

8.8.  Wady Towarów wynikające z uszkodzenia Towarów lub jakiejkolwiek ich części przez wirusa komputerowego.

8.9. Wady Towarów wynikające z użycia nielegalnego oprogramowania lub oprogramowania, którego legalnego pochodzenia Kupujący nie jest w stanie udowodnić.

8.10. Wady towarów spowodowane nieprawidłowo wykonaną aktualizacją BIOS-u, oprogramowania układowego.

8.11. Wady Towarów wynikające z ograniczonej funkcjonalności aplikacji, które nie zostały zaprojektowane dla systemu operacyjnego.

8.12. Wady Towarów wynikające z zastosowania niekompatybilnych części, które nie zostały uprzednio zatwierdzone przez personel Sprzedającego na podstawie wyraźnego pisemnego żądania Kupującego w ramach zamówienia Towarów.

8.13. Wady Towarów wynikające z ich nieprofesjonalnej modyfikacji, ingerencji lub zmiany parametrów przez Kupującego.

8.14. Wady Towarów spowodowane siłą wyższą lub siłami natury.

8.15. Wady Towarów SW wynikające z usunięcia zabezpieczeń: folii, plomb itp. Kupujący staje się wówczas legalnym użytkownikiem oprogramowania zgodnie z danymi licencyjnymi producenta oprogramowania. Sam nośnik fizyczny lub jego uszkodzenie, np. poprzez porysowanie płyty CD-ROM, nie może być przedmiotem naprawy gwarancyjnej.

8.16. Wady wyświetlaczy LCD wynikające z naruszenia normy ISO 13406-2 regulującej proces reklamacji wadliwych pikseli.

 

9.    Naprawa gwarancyjna

9.1.  Kupujący - konsument może wykonać uprawnienie do usunięcia wady poprzez naprawę Towaru w okresie rękojmi.

9.2. Do wykonywania napraw gwarancyjnych wyznaczony jest przedsiębiorca inny niż Sprzedający. Kupujący może zatem dochodzić roszczeń z tytułu napraw gwarancyjnych Towaru bezpośrednio u przedsiębiorcy wskazanego w karcie gwarancyjnej lub za pośrednictwem Sprzedającego.

9.3. Kupujący może również skorzystać z uprawnienia do usunięcia wady Towaru w jednym z autoryzowanych serwisów wymienionych w karcie gwarancyjnej lub Sprzedający zapewni go na podstawie zapytania Kupującego. Przyspiesza to sam proces reklamacji.

9.4. Kupujący może dostarczyć Towary do naprawy osobiście lub za pośrednictwem firmy przewozowej. W przypadku dostarczenia Towarów za pośrednictwem usługi transportowej, Kupujący we własnym interesie zapakuje Towary w sposób odpowiedni i wystarczający, tak aby nie uległy one uszkodzeniu w transporcie. Towary, które są delikatne, powinny zostać oznaczone przez Kupującego odpowiednimi symbolami na opakowaniu. Towary wysyłane są w stanie kompletnym, wraz z akcesoriami. Sprzedający zaleca, aby Kupujący dołączył do przesyłki kopię dowodu sprzedaży lub karty gwarancyjnej, opis wady Towaru oraz aktualne dane kontaktowe Kupującego.

9.5. Prawo Kupującego do dochodzenia od Sprzedającego roszczeń z tytułu wad Towarów nie dotyczy normalnego zużycia Towarów.

9.6. Prawo Kupującego do reklamowania wady Towaru nie ma zastosowania do wady Towaru, dla której uzgodniono obniżoną cenę zakupu, np. dla Towarów sprzedawanych jako używane.

9.7. Kupujący ma prawo do reklamowania wad Towarów wynikających z nieprofesjonalnego montażu lub uruchomienia, jeżeli taki montaż lub uruchomienie zostały uzgodnione w umowie kupna i zostały wykonane bezpośrednio przez Sprzedającego lub inną osobę na odpowiedzialność Sprzedającego.

 

10.    Przedłużona gwarancja

10.1. Rozszerzona gwarancja oznacza przedłużenie okresu gwarancji poza okres udzielony Kupującemu - konsumentowi w ramach gwarancji wynoszącej 24 miesiące.

10.2. Sprzedający oferuje Kupującemu możliwość przedłużenia gwarancji za opłatą w wysokości określonej w Cenniku, odpowiadającej procentowemu wzrostowi ceny zakupu Towaru. Kupujący jest zobowiązany do uiszczenia opłaty za przedłużoną gwarancję wraz z ceną zakupu Towaru, którego dotyczy przedłużona gwarancja.

10.3. Sprzedający jest zobowiązany do rozpatrzenia reklamacji z tytułu wad Towaru w ramach przedłużonej gwarancji w możliwie najkrótszym terminie.

10.4. Kupujący jest zobowiązany do przekazania Towaru do reklamacji w ramach przedłużonej gwarancji kompletnego i niezanieczyszczonego. Sprzedający ma prawo odmówić przyjęcia w przypadku, gdy Towar okazał się być niekompletnym, bądź zanieczyszczonego.

10.5. Sprzedający ma prawo określić sposób rozpatrzenia reklamacji Towaru w ramach przedłużonej gwarancji. Reklamacja może zostać załatwiona poprzez naprawę Towaru, wymianę Towaru na taki sam lub Towar wyższej jakości. Jeżeli naprawa lub wymiana nie jest możliwa, Sprzedający ma prawo udzielić Kupującemu rabatu od ceny zakupu lub zaproponować odstąpienie od umowy zakupu.

10.6. Po zaspokojeniu roszczenia dotyczącego Towarów w ramach przedłużonej gwarancji, gwarancja na Towary nie jest już przedłużana, ani nie jest udzielana nowa gwarancja.

10.7. Kupujący nie jest uprawniony do zwrotu kosztów poniesionych w związku z dostarczeniem Towarów do Sprzedającego w kontekście reklamacji w okresie przedłużonej gwarancji.

 

11. Postanowienia końcowe

11.1. Niniejsze PR stanowią integralną część OWH.

11.2. Pełny tekst niniejszego WZ dostępny jest w siedzibie Sprzedającego, w biurach handlowych Sprzedającego oraz na stronie internetowej Sprzedającego www.mironet.pl.

11.3.  W przypadku niezadowolenia z rozstrzygnięcia reklamacji z tytułu wadliwego wykonania umowy kupna-sprzedaży, odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży zawartej na odległość, reklamacji z tytułu wad towaru w ciągu 12 miesięcy od otrzymania towaru, reklamacji z tytułu wad towaru w ramach rękojmi lub rozszerzonej gwarancji, kupujący - konsument ma prawo złożyć skargę za pośrednictwem internetowej platformy rozstrzygania sporów konsumenckich dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr.

11.4. Niniejsza Procedura reklamacyjna skarg obowiązuje od 1. 6. 2024 r.