FAQ

Aby zaoszczędzić czas i opłaty telefoniczne, przygotowaliśmy listę najczęściej zadawanych pytań (posortowanych w kilku sekcjach) i odpowiedzi na nie.

Zanim zadzwonisz do Mironet, przeczytaj te najczęściej zadawane pytania, aby uzyskać pomoc w razie wątpliwości.

Zamówienie

Jak mogę sprawdzić aktualny status mojego zamówienia?
Możesz sprawdzić status swojego zamówienia po prostu logując się do swojej rejestracji, pod linkiem "Moje zamówienia".

Skąd mam wiedzieć, czy moje zamówienie zostało wysłane?
W przeddzień dostawy otrzymasz e-mailem potwierdzenie wysyłki, które będzie zawierać numer paczki, dane kontaktowe firmy kurierskiej oraz link do śledzenia przesyłki online.

Czy mogę wprowadzić zmiany w istniejącym zamówieniu?
Obecnie zmian w zamówieniach można dokonywać wyłącznie telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej sklep@mironet.pl

Produkt

Jak sprawdzić dostępność każdego produktu?
Dla każdego produktu dostępna jest tabela dostępności, która pokazuje dostępność produktu w momencie składania zamówienia. W przypadku produktów o dostępności "W drodze" lub "Na zamówienie", konkretna data dostępności zwykle nie jest jeszcze potwierdzona. Informacje są regularnie aktualizowane. W przypadku towarów z informacją "Dostawa na życzenie" prosimy o kontakt z naszym call center, z którym można skontaktować się za pośrednictwem poczty elektronicznej: sklep@mironet.pl

Jakie są zalety telefonów z dystrybucji EU?

• Wcześniejsze aktualizacje systemu - Urządzenia z dystrybucji EU często otrzymują aktualizacje oprogramowania wcześniej, ponieważ duże rynki europejskie mają pierwszeństwo w dystrybucji.
• Korzystniejsza cena - Urządzenia z dystrybucji EU są zwykle tańsze niż identyczny towar z dystrybucji lokalnej.
• Większy wybór - W dystrybucji EU dostępnych jest często więcej wariantów modeli i kolorów.
• Takie same prawa przy reklamacji - Urządzenia z dystrybucji EU są objęte taką samą 2-letnią ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy jak każdy inny towar. Reklamacje rozpatrujemy bezpośrednio u nas.

Jakie są inne zalety dystrybucji w EU? Dowiedz się więcej tutaj

Faktury i inne dokumenty

Co powinienem zrobić, jeśli muszę zmienić informacje na dokumencie?
Skontaktuj się z działem reklamacji pod adresem reklamacja@mironet.pl.

Niedziałające i nieprawidłowo dostarczone towary

Gdzie powinienem się zwrócić, jeśli potrzebuję naprawy gwarancyjnej?
Jeśli chcesz złożyć reklamację, przejdź do Mój Mironet.

Co powinienem zrobić, jeśli otrzymam niekompletną przesyłkę?
Jeśli otrzymałeś przesyłkę, która nie zawiera żadnego z elementów na liście przewozowym, skontaktuj się z nami sklep@mironet.pl, a my będziemy współpracować z Tobą, aby rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe.

Co powinienem zrobić, jeśli otrzymam uszkodzoną przesyłkę?
W przypadku, gdy przesyłka jest uszkodzona lub częściowo zagubiona i nie jest to widoczne przy odbiorze, uszkodzenie należy najpierw zgłosić firmie przewozowej zgodnie z jej zasadami reklamacji przesyłek. Następnie należy postępować zgodnie z instrukcjami przewoźnika. Otrzymany od przewoźnika raport o uszkodzeniu należy przesłać do nas w celu dalszego rozpatrzenia.

Co powinienem zrobić, jeśli mój produkt przestanie w pełni działać w okresie gwarancyjnym?
Skontaktuj się z działem reklamacji pod adresem reklamacja@mironet.pl.

Do kogo mogę się zwrócić z pytaniami technicznymi?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania techniczne, chętnie na nie odpowiemy pod adresem serwis@mironet.pl .

Termin odpowiedzi po otrzymaniu wiadomości e-mail

Standardowo zastrzegamy sobie maksymalny czas odpowiedzi wynoszący 4 godziny w godzinach roboczych - tj. jeśli wiadomość e-mail dotrze np. w środę o godzinie 17:00, odpowiemy następnego dnia.