FAQ

Aby zaoszczędzić czas i opłaty telefoniczne, przygotowaliśmy listę najczęściej zadawanych pytań (posortowanych w kilku sekcjach) i odpowiedzi na nie.

Zanim zadzwonisz do Mironet, przeczytaj te najczęściej zadawane pytania, aby uzyskać pomoc w razie wątpliwości.

Zamówienie od

Jak mogę sprawdzić aktualny status mojego zamówienia?
Możesz sprawdzić status swojego zamówienia po prostu logując się do swojej rejestracji, pod linkiem "Moje zamówienia".

Skąd mam wiedzieć, czy moje zamówienie zostało wysłane?
W przeddzień dostawy otrzymasz e-mailem potwierdzenie wysyłki, które będzie zawierać numer paczki, dane kontaktowe firmy kurierskiej oraz link do śledzenia przesyłki online.

Czy mogę wprowadzić zmiany w istniejącym zamówieniu?
Obecnie zmian w zamówieniach można dokonywać wyłącznie telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej sklep@mironet.pl

Produkt

Jak sprawdzić dostępność każdego produktu?
Dla każdego produktu dostępna jest tabela dostępności, która pokazuje dostępność produktu w momencie składania zamówienia. W przypadku produktów o dostępności "W drodze" lub "Na zamówienie", konkretna data dostępności zwykle nie jest jeszcze potwierdzona. Informacje są regularnie aktualizowane. W przypadku towarów z informacją "Dostawa na życzenie" prosimy o kontakt z naszym call center, z którym można skontaktować się za pośrednictwem poczty elektronicznej: sklep@mironet.pl

Jakie są zalety telefonów z dystrybucji EU?

• Wcześniejsze aktualizacje systemu - w telefonach najczęściej spotkasz się z europejską dystrybucją. Ich oprogramowanie jest stale rozwijane i ulepszane, ale duże rynki, takie jak Niemcy, Francja czy Wielka Brytania, mają pierwszeństwo w aktualizacjach przed mniejszymi rynkami, takimi jak Czechy, Słowacja czy Polska. Urządzenia z dystrybucji EU są lokalizowane na język polski.

• Niższa cena - tak zwany szary import oznacza w większości przypadków lepszą cenę. Możesz od razu zastanawiać się, jak to możliwe. W większości przypadków szary import pochodzi z telefonów przeznaczonych dla operatorów, którzy mają siłę przetargową, aby manipulować ceną bardziej niż tradycyjne sklepy. W innych przypadkach handlowcy wykorzystują rynek - chociaż Europa nie lubi się do tego przyznawać, niektóre produkty docierają do jej granic z opóźnieniem, a podczas gdy oficjalna dystrybucja dyktuje ceny, bardziej niezależni handlowcy mogą skorzystać z tańszego importu z zagranicy.

• Większy wybór modeli i kolorów - duży rynek ma większą siłę przetargową. Pod tym względem Republika Czeska i Polska jest tylko małym graczem i niestety czasami jest pomijana przez duże marki. Dlatego niektóre produkty nawet do nas nie docierają, lub docierają tylko w ograniczonym zakresie lub ofercie. Podczas gdy zagraniczne sklepy internetowe mogą oferować jeden telefon w wielu odcieniach, Republika Czeska czy Polska oficjalnie oferuje tylko jeden lub dwa kolory.

• Pierwszeństwo reklamacji - Prawo nakazuje sprzedawcom dwuletnią gwarancję. Dlatego też należy zwrócić uwagę na historię i reputację sklepu u dystrybutorów w EU. Czy jest on długo na rynku? Czy Ty lub Twoi znajomi mieliście dobre doświadczenia ze sklepem? Czy e-sklep jest pozytywnie oceniany w porównywarkach internetowych? Jeśli znajdziesz pozytywną odpowiedź na te pytania, nie masz się czym martwić. Wręcz przeciwnie - podczas gdy autoryzowane serwisy przeciągają naprawy wysyłając je do odległego centrum, porządne sklepy potrafią naprawić wiele usterek na miejscu.

Jakie są inne zalety dystrybucji w EU? Dowiedz się więcej tutaj

Faktury i inne dokumenty

Co powinienem zrobić, jeśli muszę zmienić informacje na dokumencie?
Skontaktuj się z działem reklamacji pod adresem reklamacja@mironet.pl.

Niedziałające i nieprawidłowo dostarczone towary

Gdzie powinienem się zwrócić, jeśli potrzebuję naprawy gwarancyjnej?
Jeśli chcesz złożyć reklamację, przejdź do Mój Mironet.

Co powinienem zrobić, jeśli otrzymam niekompletną przesyłkę?
Jeśli otrzymałeś przesyłkę, która nie zawiera żadnego z elementów na liście przewozowym, skontaktuj się z nami sklep@mironet.pl, a my będziemy współpracować z Tobą, aby rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe.

Co powinienem zrobić, jeśli otrzymam uszkodzoną przesyłkę?
W przypadku, gdy przesyłka jest uszkodzona lub częściowo zagubiona i nie jest to widoczne przy odbiorze, uszkodzenie należy najpierw zgłosić firmie przewozowej zgodnie z jej zasadami reklamacji przesyłek. Następnie należy postępować zgodnie z instrukcjami przewoźnika. Otrzymany od przewoźnika raport o uszkodzeniu należy przesłać do nas w celu dalszego rozpatrzenia.

Co powinienem zrobić, jeśli mój produkt przestanie w pełni działać w okresie gwarancyjnym?
Skontaktuj się z działem reklamacji pod adresem reklamacja@mironet.pl.

Do kogo mogę się zwrócić z pytaniami technicznymi?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania techniczne, chętnie na nie odpowiemy pod adresem serwis@mironet.pl .

Termin odpowiedzi po otrzymaniu wiadomości e-mail

Standardowo zastrzegamy sobie maksymalny czas odpowiedzi wynoszący 4 godziny w godzinach roboczych - tj. jeśli wiadomość e-mail dotrze np. w środę o godzinie 17:00, odpowiemy następnego dnia.